A Celine valoriza a sua satisfação e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
🔁 Trocas
Aceitamos trocas por:
-
Tamanho inadequado;
-
Produto com defeito de fabricação;
-
Produto diferente do solicitado.
Regras:
-
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
-
O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original;
-
A troca será realizada após análise do item devolvido (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição).
Se o item desejado estiver indisponível, você poderá optar por:
-
Um vale-compras no mesmo valor;
-
A devolução do valor pago.
🔙 Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Condições:
-
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original;
-
Após aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
🚚 Custos de Frete
-
Em caso de erro no envio ou produto com defeito, os custos de frete da troca ou devolução são de responsabilidade da Celine.
-
Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da cliente.
📩 Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial informando:
-
Número do pedido;
-
Motivo da troca ou devolução;
-
Fotos do produto, se necessário (em caso de defeito ou erro).