A Celine valoriza a sua satisfação e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Trocas

Aceitamos trocas por:

  • Tamanho inadequado;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado.

Regras:
  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original;

  • A troca será realizada após análise do item devolvido (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição).

Se o item desejado estiver indisponível, você poderá optar por:

  • Um vale-compras no mesmo valor;

  • A devolução do valor pago.

🔙 Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Condições:
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original;

  • Após aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

🚚 Custos de Frete

  • Em caso de erro no envio ou produto com defeito, os custos de frete da troca ou devolução são de responsabilidade da Celine.

  • Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da cliente.

📩 Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto, se necessário (em caso de defeito ou erro).