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Na Celine, prezamos pela satisfação das nossas clientes. Caso você não esteja completamente satisfeita com sua compra, estamos aqui para ajudar.
✅ Solicitação de Reembolso
Você poderá solicitar o reembolso do seu pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que:
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O produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original;
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A solicitação seja feita por e-mail ou canal de atendimento oficial, informando o número do pedido e o motivo do reembolso.
🔁 Troca ou Devolução
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio (ex: tamanho ou modelo diferente), faremos a troca sem custo adicional, ou, se preferir, o reembolso total do valor pago.
💳 Estorno
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o valor será estornado em até duas faturas, de acordo com a administradora do cartão;
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Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
❗Importante
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Não reembolsamos produtos usados, lavados ou danificados por mau uso;
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O custo do frete para devolução é de responsabilidade da cliente, exceto em casos de erro ou defeito no produto.